KB국민은행이 금융권 최초로 화상상담을 통한 풀뱅킹 서비스 시스템에 대한 특허를 취득했습니다.
이번 특허는 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 전문가와 실시간으로 상담하고 금융상품에 가입할 수 있는 ‘KB 모바일 화상상담 서비스’에 적용된 기술입니다.
멀티채널 프로세스의 기술적 우수성
기존의 단순 전화상담을 넘어 유선과 화상상담을 아우르는 멀티채널 프로세스를 구현해 기술적 우수성을 인정받은 것이 특징입니다.
지난 2022년부터 KB 모바일 화상상담을 이용한 건수는 약 25만 건에 달하며, 이를 통해 7만좌가 넘는 금융상품 가입이 이뤄졌습니다.
영업점 방문 없이도 24시간 언제든지 상담 예약이 가능하며, 은행 영업시간 중 금융상품 판매 자격을 갖춘 직원과 상담부터 상품 가입까지 비대면으로 한 번에 진행할 수 있습니다.
서비스는 KB스타뱅킹 앱과 인터넷뱅킹 등을 통해 이용할 수 있습니다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 금융 혁신을 지속해 고객 중심의 안전한 비대면 금융 서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔습니다.